退貨商品須為未經拆封使用，或非人為瑕疵所造成的污損、故障，並保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒）。

以下情況可以接受退換貨：

1. 因本公司疏失，包含：送錯商品、運送中外包裝毀損、商品有瑕疵等，皆可在７天商品鑑賞期內，向客服人員提出退換貨需求。
2. 若因個人因素退/換貨，例如：樣式不喜歡，與想像中有出入等，亦可在７天商品鑑賞期內確認商品完整未拆封，向客服人員提出退換貨需求。

以下情況無法接受退貨：

1. 超過七天的商品鑑賞期。
2. 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
3. 外包裝紙盒輕微的摺痕，不影響商品本身品質。
4. 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
5. 惡意或大量退貨。
6. 因個人因素而申請退貨  、  退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨  、  退費 (其他因素而申請退貨退費者則依克莉絲丹評估是否符合退貨標準而進行之)。
7. 依民法第259條第6款規定，對已無法再販售商品企業得主張不予以退款。
   如拆開包裝於個案係為檢查商品，消費者仍得依消保法規定退還商品。
   惟如因此減損商品價值，則本公司得依民法規定請求案減損比例償還價額。